Häufig Gestellte Fragen

FAQ-Häufig gestellte Fragen zu Diademita Schmuck & Uhren

In unseren FAQ finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um den Diademita Online-Shop für Schmuck, Uhren, Sonnenbrillen und Lifestyle-Elektronik. Hier erfahren Sie alles zu Bestellung, Versand, Bezahlung, Rückgabe, Pflege von Schmuck & Uhren sowie Geschenkgutscheinen – speziell für unsere Kundinnen und Kunden in der Schweiz, in Deutschland und der EU.

Bestellung & Kundenkonto

Wie kann ich bei Diademita Schmuck und Uhren online bestellen?

Sie können Ihre Lieblingsstücke ganz bequem in unserem Online-Shop bestellen. Nutzen Sie die Kategorien Schmuck, Uhren, Sonnenbrillen und Lifestyle Elektronik sowie Filter wie Preis, Farbe, Marke oder Anlass, um das passende Produkt zu finden. Klicken Sie auf den Artikel, um alle Details (Material, Größe, Farbe, verfügbare Varianten) zu sehen, und legen Sie ihn über „In den Warenkorb“ in Ihren Warenkorb. Über das Warenkorb-Symbol gelangen Sie zur Kasse und schließen die Bestellung in wenigen Schritten ab.

Kann ich ohne Kundenkonto bestellen und welche Vorteile bietet ein Konto?

Sie können je nach Option im Checkout entweder als Gast bestellen oder ein Kundenkonto anlegen. Ein Kundenkonto bietet Ihnen mehrere Vorteile: Sie sehen Ihre Bestellhistorie, können Adressen speichern, Rücksendungen einfacher zuordnen und den Status Ihrer Bestellungen schneller im Blick behalten. Die Registrierung erfolgt direkt im Bestellprozess oder über den Menüpunkt „Account“.

Wie weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E‑Mail. Diese E‑Mail enthält Ihre Bestellnummer, alle bestellten Artikel, die gewählte Zahlungsart sowie Rechnungs- und Lieferadresse. Bewahren Sie diese E‑Mail auf, bis Ihre Bestellung vollständig geliefert wurde.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was kann ich tun?

Wenn Sie innerhalb weniger Minuten nach der Bestellung keine Bestellbestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner. Ist dort keine Nachricht zu finden, überprüfen Sie die im Checkout angegebene E‑Mail-Adresse und kontaktieren Sie anschließend unseren Kundendienst, damit wir Ihre Bestellung manuell prüfen können.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Aufgrund des automatisierten Bestell- und Logistikprozesses können abgeschlossene Bestellungen in der Regel nicht mehr geändert oder storniert werden. Das bedeutet, dass Artikel, Lieferadresse oder Zahlungsart nachträglich nicht angepasst werden können. Wenn Sie einen Artikel nicht behalten möchten, nutzen Sie bitte unser 30-tägiges Rückgaberecht nach Erhalt der Ware.

Kann ich bei Diademita telefonisch bestellen?

Nein. Bestellungen werden ausschließlich online über unseren Webshop unter www.diademita.ch angenommen. Unser Kundenservice unterstützt Sie aber gerne telefonisch oder per E‑Mail, wenn Sie Fragen zu Produkten oder zum Bestellvorgang haben.

Gibt es einen Mindestbestellwert bei Diademita?

Ob ein Mindestbestellwert gilt, sehen Sie direkt im Warenkorb oder im Checkout. In der Regel können Sie auch kleinere Bestellungen aufgeben; besondere Konditionen (z. B. für Gratisversand oder Aktionen) werden klar im Shop kommuniziert.

Kann ich eine Bestellung als Geschenk direkt an eine andere Adresse senden lassen?

Ja. Sie können bei der Bestellung eine abweichende Lieferadresse eingeben und Schmuck, Uhren oder Sonnenbrillen direkt an die beschenkte Person liefern lassen. Die Bestellbestätigung und Rechnung gehen per E‑Mail an Sie, im Paket liegen in der Regel nur Lieferschein bzw. Versandunterlagen.

Versand & Lieferung

In welche Länder liefert Diademita?

Diademita liefert vorrangig in die Schweiz, nach Deutschland sowie in weitere Länder der Europäischen Union. Die verfügbaren Lieferländer werden im Checkout angezeigt, sobald Sie Ihre Lieferadresse eingeben.

Wie hoch sind die Versandkosten bei Diademita?

Für Bestellungen mit Standardversand in die Schweiz und nach Deutschland ist der Versand kostenlos. Für Lieferungen in andere EU-Länder berechnen wir derzeit eine Versandpauschale von 4,90 €. Die exakten Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb und während des Bestellprozesses transparent angezeigt.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Nach Eingang Ihrer Bestellung wird diese schnellstmöglich bearbeitet und an unseren Versanddienstleister übergeben. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 4 bis 7 Werktage, abhängig vom Lieferland und der Auslastung des Paketdienstes. In Aktions- oder Spitzenzeiten kann es vereinzelt zu leichten Verzögerungen kommen.

Wie erkenne ich, ob ein Artikel sofort lieferbar ist?

Auf der Produktseite wird angezeigt, ob ein Schmuckstück, eine Uhr oder ein Accessoire verfügbar ist. Hinweise wie „Auf Lager“ oder „Sofort lieferbar“ bedeuten, dass der Artikel im Normalfall schnell versandfertig ist. Ist ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar, wird dies entsprechend gekennzeichnet oder lässt sich nicht in den Warenkorb legen.

Kann ich meine Sendung online verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E‑Mail. Wenn für Ihr Paket eine Sendungsverfolgung zur Verfügung steht, ist in dieser E‑Mail ein Tracking-Link enthalten, mit dem Sie den Lieferstatus Ihres Pakets jederzeit online einsehen können.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Ist eine Zustellung nicht möglich, hinterlässt der Paketdienst in der Regel eine Benachrichtigung im Briefkasten oder informiert Sie per E‑Mail/SMS. Je nach Dienstleister wird das Paket in einer Filiale, einem Paketshop oder an einem Abholort hinterlegt oder es wird ein weiterer Zustellversuch unternommen. Bitte folgen Sie den Informationen auf der Benachrichtigung.

Was mache ich, wenn ein Artikel ausverkauft ist?

Wenn ein Artikel als „ausverkauft“ markiert ist, kann er aktuell nicht bestellt werden. In vielen Fällen wird die Ware nachgeliefert; teilweise stellt der Hersteller die Produktion aber auch dauerhaft ein. Oft können Sie sich per Benachrichtigungsfunktion informieren lassen oder unseren Kundendienst fragen, ob und wann der Artikel voraussichtlich wieder verfügbar ist.

Zahlung, Sicherheit & Gutscheine

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Im Diademita Online-Shop stehen Ihnen mehrere sichere Zahlungsmethoden zur Verfügung. Je nach Land und Verfügbarkeit gehören dazu unter anderem:

• Kreditkarte (z. B. Visa, MasterCard, Maestro)

• PayPal

• Stripe

• TWINT

• Onlinebanking / Banküberweisung (Vorkasse)

• Diademita Geschenkgutscheine

Alle aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Checkout angezeigt.

Wie sicher sind meine Daten und meine Zahlung bei diademita.ch?

Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen werden über eine verschlüsselte Verbindung (HTTPS/SSL) übertragen. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über etablierte, zertifizierte Zahlungsdienstleister, die zusätzliche Sicherheitsverfahren (z. B. 3D Secure oder Zwei-Faktor-Authentifizierung) einsetzen. Diademita speichert keine vollständigen Kreditkartendaten auf den eigenen Systemen.

Kann ich Rabattcodes oder Gutscheine im Warenkorb einlösen?

Wenn Sie einen Rabattcode, Aktionscode oder Gutschein besitzen, können Sie diesen im Warenkorb oder im letzten Schritt des Checkouts in das dafür vorgesehene Feld eingeben. Achten Sie auf die korrekte Schreibweise (Groß-/Kleinschreibung) und darauf, dass Bedingungen wie Mindestbestellwert, Gültigkeitszeitraum oder mögliche Markenausschlüsse erfüllt sind. Der Rabatt oder Gutscheinwert wird anschließend automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.

Kann ich mit Diademita Geschenkgutscheinen bezahlen?

Ja. Diademita Geschenkgutscheine können im Online-Shop als Zahlungsmittel verwendet werden. Geben Sie einfach den Gutscheincode im entsprechenden Feld im Warenkorb oder beim Checkout ein. Der Gutscheinbetrag wird direkt auf Ihre Bestellung angerechnet; ein eventueller Restbetrag bleibt – je nach Gutscheinart – für weitere Bestellungen erhalten.

Bietet Diademita Geschenkgutscheine an?

Ja. Wenn Sie sich bei der Produktauswahl unsicher sind, können Sie einen Diademita Geschenkgutschein kaufen. Der oder die Beschenkte kann den Gutschein im Online-Shop einlösen und selbst Schmuck, Uhren, Sonnenbrillen oder Lifestyle-Elektronik auswählen. Geschenkgutscheine sind ein ideales Geschenk für Geburtstage, Jubiläen, Weihnachten und andere besondere Anlässe.

Kann ich nachträglich die Zahlungsart ändern?

Eine nachträgliche Änderung der Zahlungsart ist aus technischen Gründen nicht möglich. Wenn eine Zahlung nicht durchgeführt werden kann oder Sie sich vertippt haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. In vielen Fällen lässt sich die Bestellung stornieren, sodass Sie sie mit der gewünschten Zahlungsart neu aufgeben können.

Rückgabe, Umtausch & Garantie

Kann ich Schmuck oder Uhren nach Erhalt zurückgeben?

Ja. Als Verbraucher haben Sie bei Diademita ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen und die Artikel zurücksenden, sofern sie ungetragen, unbenutzt und unbeschädigt sind. Nach Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag mit derselben Zahlungsart, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Wie funktioniert die Rückgabe meiner Bestellung?

Wenn ein Artikel nicht passt oder nicht gefällt, senden Sie ihn bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurück. Verpacken Sie die Ware sorgfältig – idealerweise in der Originalverpackung – und legen Sie einen Hinweis zur Bestellung (z. B. Rechnung oder Lieferschein) bei. Nutzen Sie eine nachverfolgbare Versandart und senden Sie Ihre Rücksendung an:

Diademita GmbH Baurstrasse 4 8008 Zürich Schweiz

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt in der Regel der Käufer. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Wie lange dauert die Rückerstattung nach einer Rücksendung?

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 14 bis 30 Tagen. Die Erstattung erfolgt immer über dieselbe Zahlungsart, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Wie läuft ein Umtausch ab?

Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel wie eine normale Rückgabe an uns zurück und bestellen das gewünschte Produkt neu im Online-Shop. So können wir eine schnelle Lieferung und eine transparente Abwicklung gewährleisten.

Erhalte ich eine Garantie auf Uhren und Schmuck?

Markenuhren und Markenschmuck werden mit den jeweiligen Herstellergarantien geliefert. Die genauen Garantiebedingungen finden Sie in der Produktbeschreibung oder in den Unterlagen, die Ihrer Lieferung beiliegen. Zusätzlich gelten selbstverständlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Artikel, die bereits deutlich getragen, beschädigt oder ohne wesentliche Bestandteile (z. B. Originalverpackung, Zertifikate) zurückgesendet werden, können von der Rückerstattung ausgeschlossen oder nur teilweise gutgeschrieben werden. Personalisierte Produkte (z. B. gravierte Schmuckstücke) sind in der Regel vom Widerruf ausgeschlossen. Details entnehmen Sie bitte unseren AGB und der Widerrufsbelehrung.

Produkte, Qualität, Verfügbarkeit & Größen

Aus welchen Materialien besteht der Schmuck bei Diademita, und sind die Produkte nickelfrei?

Die Schmuckstücke bei Diademita bestehen – je nach Marke und Kollektion – unter anderem aus Edelstahl, beschichteten Metalllegierungen, Glassteinen, Zirkonia, Kristall, Kunstharz oder anderen hochwertigen Materialien. Die verwendeten Materialien werden in der jeweiligen Produktbeschreibung aufgeführt. Viele Modelle sind nickelfrei oder nickelarm konzipiert, damit sie auch von Kundinnen und Kunden mit empfindlicher Haut besser vertragen werden.

Kann ich Schmuck von Diademita tragen, wenn ich empfindliche Haut oder Allergien habe?

Ja, viele unserer Kundinnen und Kunden mit sensibler Haut tragen Schmuck von Diademita problemlos. Wenn Sie zu Allergien neigen, achten Sie bitte besonders auf die Materialangaben in der Produktbeschreibung und wählen Sie bevorzugt nickelfreie Produkte oder Modelle aus hochwertigem Edelstahl. Bei starken Allergien empfehlen wir, im Zweifel den Rat Ihres Arztes einzuholen.

Sind die Markenprodukte bei Diademita original?

Ja. Diademita vertreibt ausschließlich originale Markenprodukte renommierter Hersteller wie beispielsweise Thomas Sabo, Guess, Ice Watch, Disney Jewelry, Oliver Weber Collection und weiteren Marken. Alle Produkte stammen aus offiziellen Bezugsquellen.

Wie finde ich die richtige Ringgröße?

Sie können Ihre Ringgröße auf zwei Wegen bestimmen:

1. Ringdurchmesser messen: Nehmen Sie einen gut passenden Ring und messen Sie mit einem Lineal den inneren Durchmesser in Millimetern. Anhand dieses Wertes können Sie Ihre Ringgröße bestimmen.

2. Ringumfang messen: Wickeln Sie ein schmales Band oder einen Faden um den Finger, markieren Sie den Überlappungspunkt und messen Sie die Länge in Millimetern. Dieser Umfang entspricht Ihrer Ringgröße. Beachten Sie, dass sich der Fingerumfang je nach Tageszeit und Temperatur leicht verändern kann – messen Sie idealerweise abends und nicht bei sehr kalten Händen.

Sind die Uhren von Diademita wasserdicht und was bedeuten 3 ATM, 5 ATM oder 10 ATM?

Ob eine Uhr wasserdicht oder nur spritzwassergeschützt ist, erfahren Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung. Die Angabe 3 ATM bzw. 30 m steht in der Regel für Spritzwasserschutz im Alltag (Händewaschen, Regen), 5 ATM eignet sich meist für Duschen oder kurzes Schwimmen, ab 10 ATM sind viele Modelle auch für ausgedehnteres Schwimmen geeignet. Diese Angaben sind Richtwerte – beachten Sie immer die Hinweise des Herstellers und schließen Sie bei wasserdichten Modellen die Krone korrekt.

Wie pflege und reinige ich meinen Schmuck richtig?

Wischen Sie Schmuck nach dem Tragen mit einem weichen, trockenen Tuch ab, um Schmutz, Schweiß- und Kosmetikreste zu entfernen. Bewahren Sie Ringe, Armbänder, Ketten und Ohrringe getrennt in einer Schmuckschachtel oder im mitgelieferten Etui auf, damit sie sich nicht gegenseitig zerkratzen. Stärkere Verschmutzungen können Sie vorsichtig mit lauwarmem Wasser und etwas milder Seife lösen. Verwenden Sie keine aggressiven Reiniger, Silberbäder oder Scheuerschwämme, wenn dies nicht ausdrücklich empfohlen wird.

Kann ich mit meinem Schmuck duschen, baden oder Sport treiben?

Wir empfehlen, Schmuck vor dem Duschen, Baden, Schwimmen, Saunabesuch und beim Sport abzulegen. Wasser, Chlor, Salzwasser, Schweiß, Parfüm und Cremes können die Oberfläche angreifen, Beschichtungen lösen oder Steine lockern. Wenn Sie Ihren Schmuck lange glänzend und schön erhalten möchten, legen Sie ihn bei Wasser- und Sportaktivitäten besser ab.

Wie pflege ich meine Uhr (Batteriewechsel, Lederarmband, Metallarmband)?

Lederarmbänder sollten nicht dauerhaft nass werden. Wischen Sie sie bei Bedarf mit einem leicht feuchten Tuch ab und lassen Sie sie an der Luft trocknen. Metallarmbänder können Sie mit einem weichen Tuch reinigen. Für Batteriewechsel und eine Dichtigkeitsprüfung (bei wasserdichten Uhren) wenden Sie sich am besten an einen Uhrmacher oder Fachbetrieb, damit das Gehäuse korrekt geschlossen wird und die Wasserdichtigkeit erhalten bleibt.

Kürzt Diademita Uhrenarmbänder oder passt Armbänder an?

Viele Metallarmbänder können durch Entfernen von Gliedern gekürzt werden. Das Kürzen sollte aus Sicherheits- und Garantiezgründen durch einen Uhrmacher oder ein Fachgeschäft vorgenommen werden. Bei Fragen zu einem konkreten Modell hilft Ihnen unser Kundendienst gerne weiter und informiert, ob und wie sich das Armband anpassen lässt.

Erhalte ich eine Schmuckschachtel oder ein Etui zu meiner Bestellung?

Die meisten Marken liefern ihre Schmuckstücke und Uhren in einer passenden Box, einem Etui oder einer Schmuckschachtel. Diademita versendet – soweit vorhanden – die Originalverpackung des Herstellers zusammen mit Ihrer Bestellung. Ob eine spezielle Box, ein Beutel oder ein Zertifikat beiliegt, sehen Sie häufig bereits in den Produktbildern und Beschreibungen.

Bietet Diademita Gravuren oder personalisierte Schmuckstücke an?

Standardmäßig werden die meisten Schmuckstücke und Uhren ohne Gravur geliefert. Wenn ein Produkt explizit als personalisierbar gekennzeichnet ist, finden Sie entsprechende Hinweise in der Produktbeschreibung. In allen anderen Fällen können Sie die Gravur auf Wunsch nachträglich bei einem lokalen Juwelier vornehmen lassen – beachten Sie hierbei, dass gravierte Artikel in der Regel vom Umtausch ausgeschlossen sind.

Verkauft Diademita auch Kinderschmuck und Kinderuhren?

Ja. Im Diademita Online-Shop finden Sie eine Auswahl an Kinderschmuck und Kinderuhren, häufig mit kindgerechten Motiven und Designs, zum Beispiel mit beliebten Figuren aus der Disney-Welt. Nutzen Sie die Filter nach Zielgruppe oder stöbern Sie in den entsprechenden Kategorien.

Sind Kinder-Schmuck und Kinderuhren bei Diademita sicher für Kinder?

Kinder-Schmuck und Kinderuhren sind speziell für kleinere Handgelenke und den Alltag von Kindern entwickelt. Achten Sie bei der Auswahl auf Altersempfehlungen, Materialien und Verschlussarten, damit nichts leicht verschluckt oder verletzt werden kann. Bei sehr kleinen Kindern sollte Schmuck nur unter Aufsicht getragen werden; robuste, gut schließende Armbänder und Uhren mit deutlich lesbarem Zifferblatt sind ideal für den Alltag.

Kann ich Schmuck und Uhren von Diademita auch im Schlaf tragen?

Für maximalen Tragekomfort und zur Schonung Ihrer Schmuckstücke empfehlen wir, Ringe, Ketten, Armbänder, Ohrringe und Uhren vor dem Schlafengehen abzulegen. So vermeiden Sie, dass sich Teile verbiegen, Ketten verknoten, Steine beschädigt werden oder sich Verschlüsse unbemerkt öffnen.

Kann es Farb- oder Detailabweichungen zwischen Produktfoto und Original geben?

Wir legen großen Wert auf realistische Produktbilder. Durch unterschiedliche Bildschirm- und Displayeinstellungen können jedoch leichte Farbabweichungen auftreten. Alle wichtigen Informationen wie Material, Farbe, Maße und Besonderheiten finden Sie zusätzlich in der Produktbeschreibung.

Geschenke & Verpackung

Bietet Diademita Geschenkverpackungen oder Grußkarten an?

Wenn für bestimmte Produkte eine Geschenkverpackung oder eine Grußkarte angeboten wird, sehen Sie diesen Hinweis direkt auf der Produktseite oder im Checkout. Wünschen Sie eine besondere Verpackung, können Sie dies im Kommentarfeld der Bestellung vermerken oder unseren Kundendienst kontaktieren – soweit möglich, berücksichtigen wir Ihren Wunsch.

Kann ich eine Bestellung direkt als Geschenk an eine andere Person senden?

Ja. Geben Sie dazu im Bestellprozess einfach eine abweichende Lieferadresse ein. Sie können so Schmuck, Uhren oder Accessoires direkt als Geschenk versenden. Die Bestellbestätigung und Rechnung erhalten ausschließlich Sie per E‑Mail.

Kundendienst & Kontakt

Wie erreiche ich den Diademita Kundendienst?

Unser Kundendienst hilft Ihnen bei allen Fragen rund um Bestellung, Produkte, Rücksendung, Garantie und Pflege. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag während der üblichen Bürozeiten unter:

• E-Mail: info@diademita.ch

• Telefon: +49 7745 4734785

• Postadresse Schweiz: Diademita GmbH, Baurstrasse 4, 8008 Zürich, Schweiz

• Postadresse Deutschland: Diademita GmbH, Feldwiesenstrasse 8, 79807 Lottstetten, Deutschland

Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wird – was soll ich tun?

Wenn Ihre Frage in diesen FAQ nicht beantwortet wird, kontaktieren Sie uns einfach per E‑Mail oder Telefon. Unser Team berät Sie gerne persönlich zu Produkten, Größen, Bestellungen, Rücksendungen und allen Themen rund um Schmuck, Uhren und Accessoires von Diademita.