Questions fréquemment posées

FAQ – Questions Fréquemment Posées sur les Bijoux & Montres Diademita

Dans notre FAQ, vous trouverez les réponses aux questions les plus importantes concernant la boutique en ligne Diademita pour les bijoux, les montres, les lunettes de soleil et l'électronique lifestyle. Vous y apprendrez tout sur la commande, l'expédition, le paiement, les retours, l'entretien des bijoux et des montres, ainsi que les bons cadeaux—spécialement pour nos clients en Suisse, en Allemagne et dans l'UE.

Commande & Compte Client

  • Comment puis-je commander des bijoux et des montres en ligne chez Diademita ? Vous pouvez commander vos pièces préférées très confortablement dans notre boutique en ligne. Utilisez les catégories Bijoux, Montres, Lunettes de soleil et Électronique Lifestyle ainsi que des filtres tels que le prix, la couleur, la marque ou l'occasion pour trouver le produit qui vous convient. Cliquez sur l'article pour voir tous les détails (matériau, taille, couleur, variantes disponibles) et ajoutez-le à votre panier via "Ajouter au Panier". L'icône du panier vous mène à la caisse pour finaliser votre commande en quelques étapes.

  • Puis-je commander sans compte client et quels sont les avantages d'un compte ? Selon l'option à la caisse, vous pouvez commander en tant qu'invité ou créer un compte client. Un compte client vous offre plusieurs avantages : vous pouvez consulter votre historique de commandes, enregistrer des adresses, associer plus facilement les retours et surveiller plus rapidement le statut de vos commandes. L'enregistrement se fait directement pendant le processus de commande ou via le menu "Compte".

  • Comment savoir si ma commande a été réussie ? Immédiatement après avoir finalisé votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Cet e-mail contient votre numéro de commande, tous les articles commandés, le mode de paiement choisi, ainsi que les adresses de facturation et de livraison. Veuillez conserver cet e-mail jusqu'à ce que votre commande soit entièrement livrée.

  • Je n'ai pas reçu de confirmation de commande – que puis-je faire ? Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans les quelques minutes suivant la commande, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam). Si aucun message n'y est trouvé, vérifiez l'adresse e-mail indiquée à la caisse, puis contactez notre service client afin que nous puissions vérifier manuellement votre commande.

  • Puis-je modifier ou annuler ma commande après coup ? En raison du processus automatisé de commande et de logistique, les commandes finalisées ne peuvent généralement pas être modifiées ou annulées par la suite. Cela signifie que les articles, l'adresse de livraison ou le mode de paiement ne peuvent pas être ajustés rétroactivement. Si vous ne souhaitez pas conserver un article, veuillez utiliser notre droit de retour de 30 jours après réception de la marchandise.

  • Puis-je commander par téléphone chez Diademita ? Non. Les commandes sont acceptées exclusivement en ligne via notre boutique web sur www.diademita.ch. Cependant, notre service client se fera un plaisir de vous aider par téléphone ou par e-mail si vous avez des questions sur les produits ou le processus de commande.

  • Y a-t-il un montant minimum de commande chez Diademita ? Si un montant minimum de commande s'applique, vous le verrez directement dans le panier ou à la caisse. En règle générale, vous pouvez également passer de petites commandes ; les conditions spéciales (par exemple, pour la livraison gratuite ou les promotions) sont clairement communiquées dans la boutique.

  • Puis-je faire envoyer une commande directement à une autre adresse en tant que cadeau ? Oui. Lors de la commande, vous pouvez entrer une adresse de livraison différente et faire livrer les bijoux, montres ou lunettes de soleil directement à la personne destinataire du cadeau. La confirmation de commande et la facture vous seront envoyées par e-mail ; le colis ne contient généralement que le bon de livraison ou les documents d'expédition.

Expédition & Livraison

  • Vers quels pays Diademita livre-t-elle ? Diademita livre principalement en Suisse, en Allemagne et dans d'autres pays de l'Union Européenne. Les pays de livraison disponibles sont affichés à la caisse dès que vous entrez votre adresse de livraison.

  • Quel est le montant des frais de port chez Diademita ? La livraison est gratuite pour les commandes avec envoi standard en Suisse et en Allemagne. Pour les livraisons vers d'autres pays de l'UE, nous facturons actuellement un forfait d'expédition de 4,90 €. Les frais de port exacts vous seront affichés de manière transparente dans le panier et pendant le processus de commande.

  • Combien de temps prend l'expédition de ma commande ? Dès réception de votre commande, celle-ci est traitée le plus rapidement possible et remise à notre prestataire de services d'expédition. Le délai de livraison est généralement de 4 à 7 jours ouvrables, selon le pays de livraison et la charge de travail du service de colis. Des légers retards peuvent survenir occasionnellement pendant les périodes de promotion ou de pointe.

  • Comment savoir si un article est immédiatement disponible ? La page du produit indique si un bijou, une montre ou un accessoire est disponible. Des indications telles que "En stock" ou "Livraison immédiate" signifient que l'article est normalement prêt pour un envoi rapide. Si un produit est temporairement indisponible, cela sera marqué en conséquence ou il ne pourra pas être ajouté au panier.

  • Puis-je suivre mon envoi en ligne ? Dès que votre commande a été remise au prestataire de services d'expédition, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Si un suivi est disponible pour votre colis, cet e-mail contiendra un lien de suivi avec lequel vous pourrez consulter le statut de livraison de votre colis en ligne à tout moment.

  • Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ? Si la livraison n'est pas possible, le service de colis laisse généralement un avis dans la boîte aux lettres ou vous informe par e-mail/SMS. Selon le prestataire de services, le colis sera déposé dans une agence, un point relais ou un lieu de collecte, ou une autre tentative de livraison sera effectuée. Veuillez suivre les informations sur l'avis.

  • Que faire si un article est en rupture de stock ? Si un article est marqué comme "épuisé", il ne peut pas être commandé actuellement. Dans de nombreux cas, la marchandise est réapprovisionnée ; cependant, parfois, le fabricant arrête définitivement la production. Vous pouvez souvent utiliser la fonction de notification pour être informé ou demander à notre service client si et quand l'article sera probablement de nouveau disponible.

Paiement, Sécurité & Bons d'achat

  • Quelles options de paiement sont à ma disposition ? Dans la boutique en ligne Diademita, plusieurs méthodes de paiement sécurisées sont à votre disposition. Selon le pays et la disponibilité, celles-ci comprennent notamment :

    • Carte de crédit (par exemple, Visa, MasterCard, Maestro)

    • PayPal

    • Stripe

    • TWINT

    • Banque en ligne / Virement bancaire (paiement anticipé)

    • Bons cadeaux Diademita Toutes les méthodes de paiement actuellement disponibles vous seront affichées à la caisse.

  • Quelle est la sécurité de mes données et de mon paiement sur diademita.ch ? Vos données personnelles et informations de paiement sont transmises via une connexion cryptée (HTTPS/SSL). Le traitement des paiements est effectué par des prestataires de services de paiement établis et certifiés qui utilisent des procédures de sécurité supplémentaires (par exemple, 3D Secure ou authentification à deux facteurs). Diademita ne stocke pas les données complètes des cartes de crédit sur ses propres systèmes.

  • Puis-je utiliser des codes de réduction ou des bons d'achat dans le panier ? Si vous possédez un code de réduction, un code promotionnel ou un bon d'achat, vous pouvez l'entrer dans le champ prévu à cet effet dans le panier ou à la dernière étape du processus de commande. Faites attention à l'orthographe correcte (sensibilité à la casse) et assurez-vous que les conditions telles que le montant minimum de commande, la période de validité ou les exclusions de marque éventuelles sont respectées. La réduction ou la valeur du bon sera ensuite automatiquement déduite du montant total.

  • Puis-je payer avec des bons cadeaux Diademita ? Oui. Les bons cadeaux Diademita peuvent être utilisés comme moyen de paiement dans la boutique en ligne. Entrez simplement le code du bon dans le champ correspondant dans le panier ou à la caisse. Le montant du bon est directement crédité à votre commande ; un éventuel solde restant est conservé pour d'autres commandes, selon le type de bon.

  • Diademita propose-t-elle des bons cadeaux ? Oui. Si vous n'êtes pas sûr de votre sélection de produits, vous pouvez acheter un bon cadeau Diademita. Le ou la destinataire peut utiliser le bon dans la boutique en ligne et choisir lui-même des bijoux, montres, lunettes de soleil ou de l'électronique lifestyle. Les bons cadeaux sont un présent idéal pour les anniversaires, les jubilés, Noël et autres occasions spéciales.

  • Puis-je modifier le mode de paiement après coup ? Une modification ultérieure du mode de paiement n'est pas possible pour des raisons techniques. Si un paiement ne peut pas être effectué ou si vous avez fait une erreur de frappe, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible. Dans de nombreux cas, la commande peut être annulée afin que vous puissiez en passer une nouvelle avec le mode de paiement souhaité.

Retours, Échanges & Garantie

  • Puis-je retourner des bijoux ou des montres après les avoir reçus ? Oui. En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de retour de 30 jours chez Diademita. Vous pouvez vous rétracter de votre commande et retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception sans donner de raison, à condition qu'ils soient non portés, non utilisés et non endommagés. Après vérification de la marchandise, nous vous rembourserons le montant de l'achat en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande.

  • Comment fonctionne le retour de ma commande ? Si un article ne vous convient pas ou ne vous plaît pas, veuillez nous le renvoyer dans les 30 jours suivant la réception. Emballez la marchandise soigneusement, idéalement dans l'emballage d'origine, et joignez une note relative à la commande (par exemple, facture ou bon de livraison). Utilisez un mode d'expédition traçable et envoyez votre retour à :

    Diademita GmbH Baurstrasse 4 8008 Zürich Suisse

  • Qui prend en charge les frais de retour ? Les frais directs de retour sont généralement à la charge de l'acheteur. Veuillez conserver la preuve de dépôt du prestataire de services d'expédition jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.

  • Combien de temps faut-il pour le remboursement après un retour ? Une fois que votre retour nous est parvenu et a été vérifié, le remboursement a lieu généralement dans les 14 à 30 jours. Le remboursement est toujours effectué via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande initiale.

  • Comment se déroule un échange ? Si vous souhaitez un article dans une taille ou une couleur différente, renvoyez l'article original comme un retour normal et commandez le produit souhaité à nouveau dans la boutique en ligne. Cela nous permet de garantir une livraison rapide et un traitement transparent.

  • Ai-je une garantie sur les montres et les bijoux ? Les montres de marque et les bijoux de marque sont livrés avec les garanties du fabricant respectives. Les conditions de garantie exactes se trouvent dans la description du produit ou dans les documents qui accompagnent votre livraison. De plus, les droits de garantie légaux s'appliquent naturellement.

  • Quels articles sont exclus du retour ? Les articles qui ont clairement été portés, endommagés ou retournés sans composants essentiels (par exemple, emballage d'origine, certificats) peuvent être exclus du remboursement ou ne faire l'objet que d'un crédit partiel. Les produits personnalisés (par exemple, les bijoux gravés) sont généralement exclus de la révocation. Veuillez vous référer à nos CGV et à la politique d'annulation pour plus de détails.

Produits, Qualité, Disponibilité & Tailles

  • De quels matériaux sont faits les bijoux chez Diademita, et les produits sont-ils sans nickel ? Les bijoux chez Diademita sont faits, selon la marque et la collection, d'acier inoxydable, d'alliages métalliques revêtus, de pierres de verre, de zircone, de cristal, de résine synthétique ou d'autres matériaux de haute qualité, entre autres. Les matériaux utilisés sont énumérés dans la description du produit respective. De nombreux modèles sont conçus sans nickel ou à faible teneur en nickel afin d'être mieux tolérés par les clients ayant la peau sensible.

  • Puis-je porter des bijoux Diademita si j'ai la peau sensible ou des allergies ? Oui, beaucoup de nos clients avec une peau sensible portent des bijoux Diademita sans problème. Si vous êtes sujet aux allergies, veuillez prêter une attention particulière aux indications de matériau dans la description du produit et choisir de préférence des produits sans nickel ou des modèles en acier inoxydable de haute qualité. En cas d'allergies graves, nous vous recommandons de consulter votre médecin.

  • Les produits de marque chez Diademita sont-ils originaux ? Oui. Diademita vend exclusivement des produits de marque originaux de fabricants renommés tels que Thomas Sabo, Guess, Ice Watch, Disney Jewelry, Oliver Weber Collection et d'autres marques. Tous les produits proviennent de sources officielles.

  • Comment trouver la bonne taille de bague ? Vous pouvez déterminer votre taille de bague de deux manières :

    1. Mesurer le diamètre intérieur de la bague : Prenez une bague qui vous va bien et utilisez une règle pour mesurer le diamètre intérieur en millimètres. Sur la base de cette valeur, vous pouvez déterminer votre taille de bague.

    2. Mesurer la circonférence du doigt : Enroulez un ruban étroit ou un fil autour du doigt, marquez le point de chevauchement et mesurez la longueur en millimètres. Cette circonférence correspond à votre taille de bague. Notez que la circonférence du doigt peut légèrement changer en fonction de l'heure de la journée et de la température ; mesurez idéalement le soir et pas lorsque vos mains sont très froides.

  • Les montres Diademita sont-elles étanches et que signifient 3 ATM, 5 ATM ou 10 ATM ? Le fait qu'une montre soit étanche ou seulement résistante aux éclaboussures se trouve dans la description du produit respective. L'indication 3 ATM ou 30 m signifie généralement une protection contre les éclaboussures au quotidien (lavage des mains, pluie), 5 ATM convient généralement pour les douches ou la natation brève, et à partir de 10 ATM, de nombreux modèles conviennent également pour une natation prolongée. Ces indications sont des valeurs indicatives ; suivez toujours les instructions du fabricant et fermez correctement la couronne sur les modèles étanches.

  • Comment entretenir et nettoyer correctement mes bijoux ? Essuyez les bijoux avec un chiffon doux et sec après les avoir portés pour éliminer la saleté, la sueur et les résidus de cosmétiques. Rangez les bagues, bracelets, colliers et boucles d'oreilles séparément dans une boîte à bijoux ou l'étui fourni afin qu'ils ne se rayent pas mutuellement. Vous pouvez enlever les saletés plus tenaces avec précaution avec de l'eau tiède et un peu de savon doux. N'utilisez pas de nettoyants agressifs, de bains d'argent ou d'éponges abrasives, sauf recommandation expresse.

  • Puis-je me doucher, me baigner ou faire du sport avec mes bijoux ? Nous recommandons de retirer les bijoux avant de se doucher, de se baigner, de nager, de se rendre au sauna et de faire du sport. L'eau, le chlore, l'eau salée, la sueur, le parfum et les crèmes peuvent attaquer la surface, dissoudre les revêtements ou desserrer les pierres. Si vous souhaitez conserver vos bijoux brillants et beaux longtemps, il est préférable de les retirer lors d'activités aquatiques et sportives.

  • Comment entretenir ma montre (changement de pile, bracelet en cuir, bracelet en métal) ? Les bracelets en cuir ne doivent pas être mouillés en permanence. Essuyez-les avec un chiffon légèrement humide si nécessaire et laissez-les sécher à l'air. Vous pouvez nettoyer les bracelets en métal avec un chiffon doux. Pour le changement de pile et un test d'étanchéité (pour les montres étanches), il est préférable de contacter un horloger ou un atelier spécialisé afin que le boîtier soit correctement fermé et que l'étanchéité soit maintenue.

  • Diademita raccourcit-elle les bracelets de montre ou ajuste-t-elle les bracelets ? De nombreux bracelets en métal peuvent être raccourcis en retirant des maillons. Le raccourcissement doit être effectué par un horloger ou un revendeur spécialisé pour des raisons de sécurité et de garantie. Si vous avez des questions sur un modèle spécifique, notre service client se fera un plaisir de vous aider et de vous informer si et comment le bracelet peut être ajusté.

  • Est-ce que je reçois une boîte à bijoux ou un étui avec ma commande ? La plupart des marques livrent leurs bijoux et montres dans une boîte, un étui ou un coffret à bijoux approprié. Diademita envoie, dans la mesure du possible, l'emballage d'origine du fabricant avec votre commande. Le fait qu'une boîte spéciale, un sac ou un certificat soit inclus se voit souvent déjà dans les images et les descriptions du produit.

  • Diademita propose-t-elle des gravures ou des bijoux personnalisés ? Standard, la plupart des bijoux et montres sont livrés sans gravure. Si un produit est explicitement marqué comme personnalisable, vous trouverez les informations correspondantes dans la description du produit. Dans tous les autres cas, vous pouvez faire réaliser la gravure par un bijoutier local si vous le souhaitez—notez que les articles gravés sont généralement exclus de l'échange.

  • Diademita vend-elle également des bijoux et des montres pour enfants ? Oui. Dans la boutique en ligne Diademita, vous trouverez une sélection de bijoux et de montres pour enfants, souvent avec des motifs et des designs adaptés aux enfants, par exemple avec des personnages populaires du monde de Disney. Utilisez les filtres par public cible ou parcourez les catégories correspondantes.

  • Les bijoux et montres pour enfants chez Diademita sont-ils sûrs pour les enfants ? Les bijoux et montres pour enfants sont spécialement conçus pour les poignets plus petits et la vie quotidienne des enfants. Lors de la sélection, faites attention aux recommandations d'âge, aux matériaux et aux types de fermoirs afin que rien ne puisse être facilement avalé ou blesser. Chez les très jeunes enfants, les bijoux ne doivent être portés que sous surveillance ; des bracelets et des montres robustes et à fermeture sûre avec un cadran clairement lisible sont idéaux pour un usage quotidien.

  • Puis-je porter des bijoux et des montres Diademita pendant mon sommeil ? Pour un confort maximal et pour protéger vos bijoux, nous vous recommandons de retirer les bagues, colliers, bracelets, boucles d'oreilles et montres avant de vous coucher. Cela évite que des pièces ne se plient, que des chaînes ne s'emmêlent, que des pierres ne soient endommagées ou que des fermoirs ne s'ouvrent inaperçus.

  • Peut-il y avoir des écarts de couleur ou de détails entre la photo du produit et l'original ? Nous attachons une grande importance aux images de produits réalistes. Cependant, de légers écarts de couleur peuvent survenir en raison de différents paramètres d'écran et d'affichage. Toutes les informations importantes telles que le matériau, la couleur, les dimensions et les particularités se trouvent également dans la description du produit.

Cadeaux & Emballage

  • Diademita propose-t-elle des emballages cadeaux ou des cartes de vœux ? Si un emballage cadeau ou une carte de vœux est proposé pour certains produits, vous verrez cette information directement sur la page du produit ou à la caisse. Si vous souhaitez un emballage spécial, vous pouvez le noter dans le champ de commentaire de la commande ou contacter notre service client—nous tiendrons compte de votre souhait dans la mesure du possible.

  • Puis-je envoyer une commande directement à une autre personne en tant que cadeau ? Oui. Pour ce faire, entrez simplement une adresse de livraison différente pendant le processus de commande. Vous pouvez ainsi envoyer des bijoux, montres ou accessoires directement en cadeau. La confirmation de commande et la facture vous seront envoyées exclusivement par e-mail.

Service Client & Contact

  • Comment puis-je joindre le Service Client Diademita ? Notre service client vous aide pour toutes les questions concernant la commande, les produits, les retours, la garantie et l'entretien. Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi pendant les heures de bureau habituelles à :

    • E-mail : info@diademita.ch

    • Téléphone (Allemagne) : +49 7745 4734785

    • Adresse Postale Suisse : Diademita GmbH, Baurstrasse 4, 8008 Zürich, Schweiz

    • Adresse Postale Allemagne : Diademita GmbH, Feldwiesenstrasse 8, 79807 Lottstetten, Deutschland

  • J'ai une question qui n'est pas répondue ici – que dois-je faire ? Si votre question n'est pas répondue dans cette FAQ, contactez-nous simplement par e-mail ou par téléphone. Notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller personnellement sur les produits, les tailles, les commandes, les retours et tous les sujets liés aux bijoux, montres et accessoires Diademita.