Preguntas frecuentes

FAQ – Preguntas Frecuentes sobre Joyas y Relojes Diademita

En nuestras Preguntas Frecuentes (FAQ) encontrará respuestas a las preguntas más importantes sobre la tienda en línea Diademita para joyas, relojes, gafas de sol y electrónica de estilo de vida. Aquí podrá informarse sobre todo lo relacionado con pedidos, envíos, pagos, devoluciones, el cuidado de joyas y relojes, y vales de regalo, especialmente para nuestros clientes en Suiza, Alemania y la UE.

Pedido y Cuenta de Cliente

  • ¿Cómo puedo pedir joyas y relojes en línea en Diademita? Puede pedir sus piezas favoritas cómodamente en nuestra tienda en línea. Utilice las categorías Joyas, Relojes, Gafas de sol y Electrónica de estilo de vida, así como filtros como precio, color, marca u ocasión, para encontrar el producto adecuado. Haga clic en el artículo para ver todos los detalles (material, tamaño, color, variantes disponibles) y añádalo a su cesta a través de "Añadir a la Cesta". A través del icono de la cesta, accederá a la caja y completará el pedido en pocos pasos.

  • ¿Puedo pedir sin cuenta de cliente y qué ventajas ofrece una cuenta? Dependiendo de la opción en la caja, puede pedir como invitado o crear una cuenta de cliente. Una cuenta de cliente le ofrece varias ventajas: puede ver su historial de pedidos, guardar direcciones, asignar devoluciones más fácilmente y controlar el estado de sus pedidos más rápidamente. El registro se realiza directamente en el proceso de pedido o a través del menú "Cuenta".

  • ¿Cómo sé si mi pedido ha sido exitoso? Inmediatamente después de finalizar su pedido, recibirá automáticamente una confirmación de pedido por correo electrónico. Este correo electrónico contiene su número de pedido, todos los artículos pedidos, la forma de pago seleccionada y las direcciones de facturación y entrega. Guarde este correo electrónico hasta que su pedido haya sido entregado por completo.

  • No he recibido una confirmación de pedido, ¿qué puedo hacer? Si no ha recibido una confirmación de pedido a los pocos minutos de realizarlo, por favor, compruebe primero su carpeta de correo no deseado (spam). Si no encuentra ningún mensaje allí, verifique la dirección de correo electrónico que proporcionó en la caja y luego póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos verificar manualmente su pedido.

  • ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido posteriormente? Debido al proceso automatizado de pedidos y logística, los pedidos finalizados generalmente no se pueden modificar ni cancelar posteriormente. Esto significa que los artículos, la dirección de entrega o la forma de pago no se pueden ajustar retroactivamente. Si no desea quedarse con un artículo, utilice nuestra política de devolución de 30 días después de recibir la mercancía.

  • ¿Puedo pedir por teléfono en Diademita? No. Los pedidos se aceptan exclusivamente en línea a través de nuestra tienda web en www.diademita.ch. Sin embargo, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle por teléfono o correo electrónico si tiene preguntas sobre productos o el proceso de pedido.

  • ¿Existe un valor mínimo de pedido en Diademita? Si se aplica un valor mínimo de pedido, lo verá directamente en la cesta de la compra o en la caja. Por regla general, también puede realizar pedidos más pequeños; las condiciones especiales (por ejemplo, para envío gratuito o promociones) se comunican claramente en la tienda.

  • ¿Puedo enviar un pedido directamente a otra dirección como regalo? Sí. Al realizar el pedido, puede introducir una dirección de entrega diferente y hacer que las joyas, los relojes o las gafas de sol se entreguen directamente a la persona obsequiada. La confirmación del pedido y la factura se le enviarán por correo electrónico; el paquete generalmente solo contiene el albarán o los documentos de envío.

Envío y Entrega

  • ¿A qué países realiza envíos Diademita? Diademita realiza envíos principalmente a Suiza, Alemania y otros países de la Unión Europea. Los países de entrega disponibles se muestran en la caja tan pronto como introduzca su dirección de entrega.

  • ¿Cuál es el coste de envío en Diademita? El envío es gratuito para pedidos con envío estándar a Suiza y Alemania. Para entregas a otros países de la UE, actualmente cobramos una tarifa plana de envío de 4,90 €. Los costes de envío exactos se le mostrarán de forma transparente en la cesta de la compra y durante el proceso de pedido.

  • ¿Cuánto tarda el envío de mi pedido? Una vez recibido su pedido, se procesará lo más rápido posible y se entregará a nuestro proveedor de servicios de envío. El tiempo de entrega es generalmente de 4 a 7 días laborables, dependiendo del país de entrega y la carga de trabajo del servicio de paquetería. En períodos de promoción o picos, pueden producirse ligeros retrasos ocasionalmente.

  • ¿Cómo sé si un artículo está disponible de inmediato? En la página del producto se indica si una joya, un reloj o un accesorio está disponible. Indicaciones como "En Stock" o "Disponible de inmediato" significan que el artículo normalmente está listo para un envío rápido. Si un producto no está disponible temporalmente, se marcará en consecuencia o no se podrá añadir a la cesta de la compra.

  • ¿Puedo rastrear mi envío en línea? Tan pronto como su pedido haya sido entregado al proveedor de servicios de envío, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. Si hay seguimiento disponible para su paquete, este correo electrónico contendrá un enlace de seguimiento con el que podrá ver el estado de entrega de su paquete en línea en cualquier momento.

  • ¿Qué sucede si no estoy en casa cuando se realiza la entrega? Si no es posible la entrega, el servicio de paquetería suele dejar una notificación en el buzón o le informa por correo electrónico/SMS. Dependiendo del proveedor de servicios, el paquete se depositará en una sucursal, una tienda de paquetería o un punto de recogida, o se realizará otro intento de entrega. Por favor, siga la información en la notificación.

  • ¿Qué hago si un artículo está agotado? Si un artículo está marcado como "agotado", no se puede pedir actualmente. En muchos casos, la mercancía se repondrá; sin embargo, a veces el fabricante detiene la producción de forma permanente. A menudo, puede utilizar la función de notificación para informarse o preguntar a nuestro servicio de atención al cliente si y cuándo se espera que el artículo vuelva a estar disponible.

Pago, Seguridad y Vales

  • ¿Qué opciones de pago tengo disponibles? En la tienda en línea Diademita, tiene a su disposición varios métodos de pago seguros. Dependiendo del país y la disponibilidad, estos incluyen, entre otros:

    • Tarjeta de crédito (por ejemplo, Visa, MasterCard, Maestro)

    • PayPal

    • Stripe

    • TWINT

    • Banca en línea / Transferencia bancaria (pago anticipado)

    • Vales de regalo Diademita Todas las formas de pago actualmente disponibles se le mostrarán en la caja.

  • ¿Qué tan seguros son mis datos y mi pago en diademita.ch? Sus datos personales e información de pago se transmiten a través de una conexión cifrada (HTTPS/SSL). El procesamiento de pagos se lleva a cabo a través de proveedores de servicios de pago establecidos y certificados que utilizan procedimientos de seguridad adicionales (por ejemplo, 3D Secure o autenticación de dos factores). Diademita no almacena datos completos de tarjetas de crédito en sus propios sistemas.

  • ¿Puedo canjear códigos de descuento o vales en la cesta de la compra? Si tiene un código de descuento, código de promoción o vale, puede introducirlo en el campo previsto para ello en la cesta de la compra o en el último paso del proceso de pago. Preste atención a la ortografía correcta (sensibilidad a mayúsculas/minúsculas) y asegúrese de que se cumplan las condiciones como el valor mínimo de pedido, el período de validez o las posibles exclusiones de marca. El descuento o valor del vale se deducirá automáticamente del importe total.

  • ¿Puedo pagar con vales de regalo Diademita? Sí. Los vales de regalo Diademita se pueden utilizar como medio de pago en la tienda en línea. Simplemente introduzca el código del vale en el campo correspondiente en la cesta de la compra o en la caja. El importe del vale se abonará directamente a su pedido; el saldo restante, si lo hubiera, se conservará para futuros pedidos, dependiendo del tipo de vale.

  • ¿Diademita ofrece vales de regalo? Sí. Si no está seguro de la selección de productos, puede comprar un vale de regalo Diademita. La persona obsequiada puede canjear el vale en la tienda en línea y elegir ella misma joyas, relojes, gafas de sol o electrónica de estilo de vida. Los vales de regalo son un presente ideal para cumpleaños, aniversarios, Navidad y otras ocasiones especiales.

  • ¿Puedo cambiar la forma de pago posteriormente? Un cambio posterior de la forma de pago no es posible por razones técnicas. Si un pago no se puede realizar o si ha escrito mal, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. En muchos casos, el pedido se puede cancelar para que pueda realizar uno nuevo con la forma de pago deseada.

Devolución, Cambio y Garantía

  • ¿Puedo devolver joyas o relojes después de recibirlos? Sí. Como consumidor, tiene un derecho de devolución de 30 días en Diademita. Puede desistir de su pedido y devolver los artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción sin dar ninguna razón, siempre que estén sin usar, sin llevar y sin daños. Después de verificar la mercancía, le reembolsaremos el importe de la compra utilizando la misma forma de pago que utilizó al realizar el pedido.

  • ¿Cómo funciona la devolución de mi pedido? Si un artículo no le queda bien o no le gusta, por favor, envíelo de vuelta dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Empaque la mercancía con cuidado, idealmente en el embalaje original, e incluya una nota sobre el pedido (por ejemplo, factura o albarán). Utilice un método de envío rastreable y envíe su devolución a:

    Diademita GmbH Baurstrasse 4 8008 Zürich Schweiz

  • ¿Quién asume los costes de la devolución? Los costes directos de la devolución corren generalmente a cargo del comprador. Por favor, guarde el comprobante de envío del proveedor de servicios de envío hasta que se haya completado el reembolso.

  • ¿Cuánto tarda el reembolso después de una devolución? Una vez que hayamos recibido y verificado su devolución, el reembolso generalmente se realiza dentro de 14 a 30 días. El reembolso se realiza siempre a través de la misma forma de pago que utilizó para el pedido original.

  • ¿Cómo funciona un cambio? Si desea un artículo en un tamaño o color diferente, envíe el artículo original de vuelta como una devolución normal y pida el producto deseado de nuevo en la tienda en línea. De esta manera, podemos garantizar una entrega rápida y una gestión transparente.

  • ¿Recibo una garantía en relojes y joyas? Los relojes de marca y las joyas de marca vienen con las respectivas garantías del fabricante. Las condiciones exactas de la garantía se encuentran en la descripción del producto o en los documentos que acompañan a su entrega. Además, por supuesto, se aplican los derechos de garantía legales.

  • ¿Qué artículos están excluidos de la devolución? Los artículos que se hayan usado claramente, estén dañados o se devuelvan sin componentes esenciales (por ejemplo, embalaje original, certificados) pueden ser excluidos del reembolso o solo se abonarán parcialmente. Los productos personalizados (por ejemplo, joyas grabadas) generalmente están excluidos de la revocación. Para obtener detalles, consulte nuestros Términos y Condiciones Generales (T&C) y la política de cancelación.

Productos, Calidad, Disponibilidad y Tallas

  • ¿De qué materiales están hechas las joyas en Diademita y son los productos libres de níquel? Las joyas en Diademita están hechas, dependiendo de la marca y la colección, de acero inoxidable, aleaciones de metal revestidas, piedras de vidrio, circonita, cristal, resina sintética u otros materiales de alta calidad, entre otros. Los materiales utilizados se enumeran en la descripción del producto respectiva. Muchos modelos están diseñados para ser libres de níquel o con bajo contenido de níquel para que sean mejor tolerados por clientes con piel sensible.

  • ¿Puedo usar joyas Diademita si tengo piel sensible o alergias? Sí, muchos de nuestros clientes con piel sensible usan joyas Diademita sin problemas. Si es propenso a las alergias, preste especial atención a la información del material en la descripción del producto y elija preferiblemente productos libres de níquel o modelos hechos de acero inoxidable de alta calidad. En caso de alergias graves, recomendamos consultar a su médico.

  • ¿Son originales los productos de marca en Diademita? Sí. Diademita vende exclusivamente productos de marca originales de fabricantes de renombre como, por ejemplo, Thomas Sabo, Guess, Ice Watch, Disney Jewelry, Oliver Weber Collection y otras marcas. Todos los productos provienen de fuentes oficiales.

  • ¿Cómo encuentro la talla de anillo correcta? Puede determinar su talla de anillo de dos maneras:

    1. Medir el diámetro interior del anillo: Tome un anillo que le quede bien y use una regla para medir el diámetro interior en milímetros. Basándose en este valor, puede determinar su talla de anillo.

    2. Medir la circunferencia del dedo: Enrolle una tira estrecha o un hilo alrededor del dedo, marque el punto de superposición y mida la longitud en milímetros. Esta circunferencia corresponde a su talla de anillo. Tenga en cuenta que la circunferencia del dedo puede cambiar ligeramente dependiendo de la hora del día y la temperatura; mida idealmente por la noche y no cuando tenga las manos muy frías.

  • ¿Son resistentes al agua los relojes de Diademita y qué significan 3 ATM, 5 ATM o 10 ATM? Si un reloj es resistente al agua o solo a prueba de salpicaduras se indica en la descripción del producto respectiva. La indicación 3 ATM o 30 m generalmente significa protección contra salpicaduras en la vida diaria (lavado de manos, lluvia), 5 ATM suele ser adecuado para ducharse o nadar brevemente, y a partir de 10 ATM, muchos modelos también son adecuados para nadar de forma prolongada. Estas cifras son valores orientativos; siga siempre las instrucciones del fabricante y cierre la corona correctamente en los modelos resistentes al agua.

  • ¿Cómo cuido y limpio mis joyas correctamente? Limpie las joyas después de usarlas con un paño suave y seco para eliminar la suciedad, el sudor y los residuos cosméticos. Guarde anillos, pulseras, collares y pendientes por separado en un joyero o en el estuche proporcionado para que no se rayen entre sí. Puede eliminar la suciedad más pesada con cuidado con agua tibia y un poco de jabón suave. No utilice limpiadores agresivos, baños de plata o estropajos, a menos que se recomiende expresamente.

  • ¿Puedo ducharme, bañarme o hacer deporte con mis joyas? Recomendamos quitarse las joyas antes de ducharse, bañarse, nadar, visitar la sauna y hacer deporte. El agua, el cloro, el agua salada, el sudor, el perfume y las cremas pueden atacar la superficie, disolver los recubrimientos o aflojar las piedras. Si desea mantener sus joyas brillantes y hermosas durante mucho tiempo, es mejor quitárselas durante las actividades acuáticas y deportivas.

  • ¿Cómo cuido mi reloj (cambio de pila, correa de cuero, correa de metal)? Las correas de cuero no deben mojarse permanentemente. Límpielas con un paño ligeramente húmedo si es necesario y déjelas secar al aire. Las correas de metal se pueden limpiar con un paño suave. Para el cambio de pila y una prueba de hermeticidad (en relojes resistentes al agua), lo mejor es ponerse en contacto con un relojero o un taller especializado para que la caja se cierre correctamente y se mantenga la resistencia al agua.

  • ¿Diademita acorta las correas de reloj o ajusta las pulseras? Muchas correas de metal se pueden acortar quitando eslabones. El acortamiento debe ser realizado por un relojero o una tienda especializada por razones de seguridad y garantía. Si tiene preguntas sobre un modelo específico, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle e informarle si la correa se puede ajustar y cómo.

  • ¿Recibo un joyero o un estuche con mi pedido? La mayoría de las marcas entregan sus joyas y relojes en una caja, estuche o joyero adecuado. Diademita envía, siempre que esté disponible, el embalaje original del fabricante junto con su pedido. Si se incluye una caja especial, una bolsa o un certificado, a menudo se puede ver en las imágenes y descripciones del producto.

  • ¿Diademita ofrece grabados o joyas personalizadas? Por defecto, la mayoría de las joyas y relojes se entregan sin grabar. Si un producto está marcado explícitamente como personalizable, encontrará la información correspondiente en la descripción del producto. En todos los demás casos, puede solicitar que un joyero local realice el grabado posteriormente, si lo desea; tenga en cuenta que los artículos grabados generalmente están excluidos del cambio.

  • ¿Diademita también vende joyas y relojes para niños? Sí. En la tienda en línea Diademita encontrará una selección de joyas y relojes para niños, a menudo con motivos y diseños aptos para niños, por ejemplo, con personajes populares del mundo de Disney. Utilice los filtros por grupo objetivo o navegue por las categorías correspondientes.

  • ¿Son seguros para los niños las joyas y los relojes para niños de Diademita? Las joyas y los relojes para niños están especialmente desarrollados para muñecas más pequeñas y la vida diaria de los niños. Al seleccionar, preste atención a las recomendaciones de edad, los materiales y los tipos de cierre para que nada pueda ser tragado o causar lesiones fácilmente. En el caso de niños muy pequeños, las joyas solo deben usarse bajo supervisión; pulseras y relojes robustos y que cierren bien con una esfera claramente legible son ideales para el uso diario.

  • ¿Puedo usar joyas y relojes Diademita mientras duermo? Para una máxima comodidad y para proteger sus joyas, recomendamos quitarse anillos, collares, pulseras, pendientes y relojes antes de acostarse. De esta manera, evita que las piezas se doblen, las cadenas se anuden, las piedras se dañen o los cierres se abran sin ser notados.

  • ¿Puede haber desviaciones de color o detalle entre la foto del producto y el original? Damos gran importancia a las imágenes de productos realistas. Sin embargo, pueden ocurrir ligeras desviaciones de color debido a diferentes configuraciones de pantalla y visualización. Toda la información importante como material, color, dimensiones y características especiales se encuentra adicionalmente en la descripción del producto.

Regalos y Embalaje

  • ¿Diademita ofrece embalaje de regalo o tarjetas de felicitación? Si se ofrece embalaje de regalo o una tarjeta de felicitación para ciertos productos, verá esta información directamente en la página del producto o en la caja. Si desea un embalaje especial, puede indicarlo en el campo de comentarios del pedido o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente; consideraremos su solicitud en la medida de lo posible.

  • ¿Puedo enviar un pedido directamente como regalo a otra persona? Sí. Simplemente introduzca una dirección de entrega diferente durante el proceso de pedido. De esta manera, puede enviar joyas, relojes o accesorios directamente como regalo. La confirmación del pedido y la factura solo se le enviarán a usted por correo electrónico.

Servicio al Cliente y Contacto

  • ¿Cómo me pongo en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Diademita? Nuestro servicio de atención al cliente le ayuda con todas las preguntas sobre pedidos, productos, devoluciones, garantía y cuidado. Puede comunicarse con nosotros de lunes a viernes durante el horario de oficina habitual en:

    • Correo electrónico: info@diademita.ch

    • Teléfono (Alemania): +49 7745 4734785

    • Dirección Postal Suiza: Diademita GmbH, Baurstrasse 4, 8008 Zürich, Schweiz

    • Dirección Postal Alemania: Diademita GmbH, Feldwiesenstrasse 8, 79807 Lottstetten, Deutschland

  • Tengo una pregunta que no se responde aquí, ¿qué debo hacer? Si su pregunta no se responde en estas Preguntas Frecuentes, simplemente póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono. Nuestro equipo estará encantado de asesorarle personalmente sobre productos, tallas, pedidos, devoluciones y todos los temas relacionados con joyas, relojes y accesorios de Diademita.